Política de Privacidade

1. Introdução

O Markou está comprometido com a proteção da privacidade dos seus usuários. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

• Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail, telefone e informações de perfil profissional (tipo de negócio, cidade, estado).
• Dados de agendamento: data, horário, serviço contratado e notas fornecidas pelo cliente.
• Dados de pagamento: processados de forma segura via Stripe. O Markou não armazena dados de cartão de crédito.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de acesso, coletados para fins analíticos.

3. Finalidade do Tratamento

• Prestação e melhoria dos serviços da plataforma.
• Comunicação sobre agendamentos, lembretes e confirmações.
• Envio de notificações transacionais por e-mail e WhatsApp.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Prevenção de fraudes e segurança da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Profissionais cadastrados: os dados do cliente são compartilhados com o profissional para fins de prestação do serviço agendado.
• Parceiros tecnológicos: Stripe (pagamentos), Resend (e-mails) e Z-API (WhatsApp), sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou decisão judicial.

5. Retenção dos Dados

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço. Ao solicitar a exclusão da conta, seus dados pessoais serão removidos em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), acesso restrito a dados sensíveis e monitoramento contínuo de segurança.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.
• Revogar o consentimento dado.
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@markou.app

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação de sessão) e cookies analíticos para entender como a plataforma é utilizada. Você pode desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador.

9. Menores de Idade

O Markou não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças relevantes por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado em: privacidade@markou.app